近期变更
内容纠错
入口已经换了、说明里的时间对不上、某个地区的覆盖范围写岔了，欢迎直接指出来。邮件标题写「纠错｜记录编号」，正文附上你看到的原文和正确信息，核对后会在下一次更新里更正。
入口清单每周二、周五各更新一次，遇节假日顺延到下一个工作日；覆盖范围记录每季度修订一轮。你指出的问题会跟着最近的更新节奏一起处理。
按事选通道
三条通道，各接一类来意
需要文字留痕的走邮件，需要当场问清的走电话，需要随附纸质材料的走信件。写清来意，第一封就能往下走。
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通道一 · 邮件
客服邮箱
适合需要文字记录的事：订阅变更前后对不上、提交的反馈想看处理进度、某个入口突然打不开。把 6 位记录编号写进邮件标题，我们能直接翻到那一条，少走一轮确认。
contact@mobile-cash-huangguan.com.cn
这条通道常被问到的三件事
- 记不清编号怎么办？写清出现问题的日期和大致时间段，我们按时间段回溯当时的通道状态。
- 能不能附截图？可以，请把页面上的提示文字和记录编号保留完整，方便对照。
- 一封邮件讲几件事？建议一件一封，各自有独立进度，避免互相等待。
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通道二 · 电话
客服电话
需要当场问清的时候打这通电话：订阅状态刚发生变化、入口打不开又急着核对、或者邮件发出后想追问进度。接线同事会先要你的记录编号，能当场查到的当场答复，需要调记录的转给对应小组，再回你一封邮件。
400-4754-2987
这条通道常被问到的三件事
- 电话里能查到什么？记录编号对应的处理状态和最近一次核对时间。
- 占线打不通怎么办？改走邮件，工作日内 48 小时一定有人答复。
- 需要留份文字？通话后补一封邮件，把结论写进去，后续照着走。
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通道三 · 来信
来信地址
需要随信附上纸质材料、或者以书面形式沟通的事，可以寄到这里。信件由专人登记，登记后按你留下的邮箱回一封确认，后续答复沿用同一个邮箱，在工作日内处理。
贵州省贵阳市观山湖区林城东路168号
这条通道常被问到的三件事
- 寄件有讲究吗？普通快递和挂号信都可以，寄出后把单号发到客服邮箱，能更快对上你的信件。
- 能不能当面沟通？来信地址用于收件与书面往来；确有当面沟通的需要，请先邮件说明事由并约定时间。
- 信里要写什么？写清联系邮箱、事情经过和涉及的编号，登记时一次录全。
受理范围与时效
哪些事找人工，多久有回音
人工通道主要接两类事：一是订阅变更的核对，涉及生效时间、影响范围、替代路径与确认方式；二是已提交的注册反馈，想知道处理到哪一步。后者按入口异常、验证码识别、页面加载、订阅同步四类分组处理，回信会写明你的问题落在哪一类、下一步做什么。
邮件在工作日 48 小时内答复，注册反馈的平均首次响应约 6 小时；节假日顺延到下一个工作日。要查服务范围与当前版本号，可以先到版本与服务范围按大区翻一遍，多数情况自己就能确认，不用等回信。
页面一直转圈或者提示反复出现，先按答疑知识库的三步自查走一遍：换浏览器、清缓存、对照提示文字。近一年约 78% 的常见问题在自查环节就解决了，比来回问一轮快得多。
邮件里涉及手机号、邮箱等个人信息时，处理方式见隐私声明；我们只在核对这件事上使用这些信息。
提交前
写清这三样，第一封就能推进
信息齐全时，回信通常直接给结论；缺项时我们会先问一轮，一来一回就要多等半天。
- 01
- 02
- 03
三项写在邮件开头，编号放标题，时间段和浏览器版本放正文首段，附件按需附上截图即可。
纠错与协作
发现写错、需要长期对接，都可以直接来信
长期对接
协作与批量核对
如果你所在机构需要长期核对覆盖范围、订阅节奏或入口变更，邮件标题写「协作｜地区 + 项目」，说明大致频率和对接方式，我们会安排对应大区的小组接下。
目前有 14 家内容校对与技术服务伙伴与我们长期协作，跨省市的核对由西南、华南、华东、华北四个大区分别对接。想先了解我们做这件事的年限和团队分工，可以翻品牌档案。
来信与到访
写信寄到哪里，之后怎么走
贵州省贵阳市观山湖区林城东路168号
办公城市在贵阳。信件到达后由专人登记，登记完按你留下的邮箱回一封确认，后续答复沿用同一个邮箱，在工作日内处理完。寄出后把快递单号发到客服邮箱，我们能更快把单号和你的事情对上。
来信地址用于收件和书面往来。确有当面沟通的需要，请先发邮件说明事由并约定时间，避免白跑一趟。
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